Esta Política de Privacidade descreve como a I.SPEAK ALMA ("nós", "nosso") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos pacientes, responsáveis e usuários ("você") que interagem com a clínica por meio dos nossos canais digitais, incluindo o atendimento via WhatsApp.
O tratamento de dados é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o sigilo profissional aplicável à área da saúde.
1. Dados que coletamos
- Dados de identificação: nome, telefone, e-mail, data de nascimento e, quando aplicável, nome do responsável.
- Dados de saúde: informações clínicas, histórico, queixas, evolução terapêutica e relatórios — tratados sob sigilo profissional.
- Dados de comunicação: conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp Business, áudios, imagens e documentos enviados durante o atendimento.
- Dados de agendamento: data, horário e status das consultas e sessões.
2. Como usamos seus dados
- Agendar, confirmar e remarcar consultas e sessões.
- Prestar atendimento clínico e dar continuidade ao acompanhamento terapêutico.
- Comunicar lembretes, orientações e informações administrativas pelo WhatsApp.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.
- Melhorar a qualidade do atendimento e a organização interna da clínica.
3. Base legal
O tratamento dos seus dados ocorre com base em:
- Consentimento, quando você opta por iniciar contato pelo WhatsApp ou se cadastrar como paciente.
- Execução de contrato de prestação de serviços de saúde entre você e a clínica.
- Cumprimento de obrigação legal e regulatória, incluindo normas dos conselhos profissionais da área da saúde.
- Tutela da saúde, conforme art. 11, II, "f" da LGPD.
4. Compartilhamento
Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados apenas com:
- Profissionais da equipe clínica envolvidos no seu atendimento.
- Provedores de tecnologia que viabilizam o funcionamento do sistema (hospedagem em nuvem, banco de dados e mensageria), sob obrigações de confidencialidade.
- Meta Platforms, exclusivamente no escopo do WhatsApp Business API, para entrega e recebimento de mensagens.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em ambiente de nuvem com criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por autenticação e registros de auditoria. Aplicamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento.
6. Retenção
Prontuários e documentos clínicos são retidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação e pelas normas dos conselhos profissionais aplicáveis. Demais dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta Política.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
- Acesso, correção ou atualização dos seus dados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade, quando aplicável.
- Revogação do consentimento, observadas as obrigações legais de retenção.
8. WhatsApp Business
Ao iniciar uma conversa com a clínica pelo WhatsApp, você concorda que as mensagens trocadas serão armazenadas no nosso sistema para fins de atendimento e continuidade do cuidado. O serviço de transporte das mensagens é operado pela Meta, conforme suas próprias políticas.
9. Contato do Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato com a clínica pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail informado nos nossos canais de atendimento.
10. Alterações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.