Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso dos canais digitais e do atendimento prestado pela I.SPEAK ALMA ("clínica", "nós"), incluindo a comunicação via WhatsApp Business, agendamentos, confirmações e demais serviços oferecidos pela plataforma. Ao utilizar nossos serviços, você ("usuário", "paciente" ou "responsável") concorda integralmente com estes Termos.

1. Objeto

A clínica disponibiliza canais digitais para agendamento de consultas, comunicação com a equipe clínica, envio de lembretes, orientações administrativas e suporte ao acompanhamento terapêutico de pacientes em consultas médicas, fisioterapia e áreas correlatas.

2. Cadastro e veracidade das informações

• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• Em caso de paciente menor de idade ou legalmente incapaz, o cadastro e o uso dos serviços devem ser feitos pelo responsável legal.
• Você é responsável por manter a confidencialidade do seu acesso e das conversas trocadas em seu nome.

3. Uso do WhatsApp

• O WhatsApp oficial da clínica destina-se a comunicação relacionada ao atendimento: agendamentos, lembretes, orientações e dúvidas administrativas.
• O WhatsApp não substitui consulta clínica nem é canal de urgência ou emergência. Em situações de risco à saúde, procure pronto atendimento ou ligue para serviços de emergência.
• Mensagens enviadas fora do horário comercial poderão ser respondidas no próximo dia útil.
• É proibido enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou que viole direitos de terceiros.

4. Agendamentos, cancelamentos e ausências

• A confirmação de uma consulta depende da disponibilidade da agenda e poderá ser comunicada pela equipe.
• Solicitamos que cancelamentos e remarcações sejam feitos com a maior antecedência possível, conforme política interna da clínica.
• Faltas sem aviso prévio poderão estar sujeitas a cobrança, conforme contrato firmado entre paciente e clínica.

5. Sigilo profissional e privacidade

Toda informação clínica trocada nos nossos canais é tratada sob sigilo profissional e em conformidade com a LGPD. O tratamento dos seus dados está descrito em detalhes na nossa Política de Privacidade.

6. Propriedade intelectual

O conteúdo da plataforma — incluindo marca, logotipo, textos, materiais educativos e relatórios produzidos pela equipe clínica — é de titularidade da clínica ou de seus parceiros. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

7. Limitação de responsabilidade

• A clínica empenha esforços razoáveis para manter os canais disponíveis, mas não garante funcionamento ininterrupto, podendo haver indisponibilidade temporária por manutenção, falhas de terceiros ou caso fortuito.
• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes do uso indevido dos canais pelo usuário, do uso por terceiros não autorizados ou da inobservância destes Termos.
• Informações trocadas por mensagem têm caráter complementar e não substituem a avaliação clínica presencial.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o atendimento digital em caso de violação destes Termos, uso abusivo dos canais ou descumprimento de obrigações contratuais, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

9. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. O uso continuado dos serviços após alterações implica concordância com a nova versão.

10. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da clínica para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, salvo disposição legal em contrário.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pelo WhatsApp oficial da clínica ou pelos canais de atendimento informados em nosso site.